8 495 105-96-12

Выбирая сотрудничество с мастерской Кармин, не сомневайтесь в том, что приняли правильное решение. Гарантируем комфорт, внимательное обслуживание и приятные впечатления. Гарантируем, что все ваши вопросы не останутся без внимания.

Урегулирование всех вопросов, связанных с качеством услуг, производится в соответствии со Статьей 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ «О защите прав потребителей». Мы готовы выслушать все аргументированные претензии и обязательно пойдем вам на встречу.

Правила оказания услуг

Настоящие Правила регулируют отношения, возникающие по поводу оказания услуг (выполнения работ) ООО «Интек» (далее — Исполнитель) населению (далее — Клиент).

1. Оформление заказа

1.1. На каждый заказ оформляется договор (заказ), где указываются уникальный номер заказа, дата оформления, Ф.И.О. Клиента, его телефон, e-mail, вид услуги, все детали выполняемой работы, цена и срок выполнения работы.

1.2. Правильность оформления и условия выполнения заказа заверяются двухсторонними подписями.

2. Цена и условия оплаты

2.1. Исполнитель принимает заказы на оказание типовых услуг согласно действующим тарифам и прайс-листам.

2.2. Цены на багетные и дизайнерские работы, озвученные Клиенту дизайнером-консультантом на предварительной консультации, носят справочный характер.

2.3. Точная стоимость багетных, дизайнерских и нетиповых работ рассчитывается после уточнения всех деталей выполнения работы и ассортимента применяемых материалов.

2.4. Исполнитель приступает к выполнению заказа после оплаты Клиентом аванса в размере не менее 50% от общей стоимости заказа. Датой оплаты аванса признается день поступления средств в кассу или на расчетный счет Исполнителя. Оставшуюся после оплаты аванса часть стоимости работы Клиент оплачивает после сдачи-приемки выполненной работы.

2.5. Доступные способы оплаты опубликованы на странице «Оплата».

3. Сроки

3.1. Стандартные сроки для типовых услуг указаны на соответствующих страницах сайта.

3.2. Сроки исполнения заказов для нетиповых услуг рассчитываются отдельно и указываются в индивидуальном заказе Клиента.

3.3. Клиентам бесплатно предоставляется услуга оповещения о готовности заказов по телефону или электронной почте. Исполнитель гарантирует своевременную отправку таких сообщений. Ответственность за их доставку своим абонентам лежит на стороне соответствующих почтовых сервисов и операторов связи.

4. Сдача-приёмка выполненной работы

4.1. Исполнитель производит выдачу заказа Клиенту под роспись при предъявлении бланка заказа и документов, подтверждающих оплату в полном объеме. В случае утери документов заказ выдается на основании письменного заявления и при предъявлении паспорта.

4.2. Выдача заказа производится уполномоченным сотрудником салона обслуживания или сотрудником, осуществляющим доставку.

4.3. Сдача-приемка выполненной работы заверяется двухсторонними подписями Клиента и Исполнителя на бланке заказа.

5. Условия хранения

5.1. Исполнитель гарантирует сохранность выполненного заказа в течение 30 календарных дней со дня выполнения заказа.

5.2. Невостребованные в течение вышеуказанного срока заказы передаются для хранения на центральный склад и выдаются с доплатой за хранение. Доплата за хранение составляет 30 рублей за каждый день просрочки.

5.3. В некоторых случаях срок хранения заказов может быть увеличен по личной просьбе Клиента.

5.4. После истечения срока хранения выполненных заказов постоянное хранение исходных материалов Клиента (цифровые файлы, плёнки, материалы для сканирования и т. п.) не осуществляется. Невостребованные исходные материалы хранятся в течение 60 календарных дней и могут быть возвращены при условии оплаты всех выполненных работ. По истечении срока хранения исходные материалы уничтожаются.

5.5. В случае неявки Клиента за получением результата выполненной работы или иного уклонения Клиента от его приемки Исполнитель вправе, письменно предупредив Клиента, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену в соответствии со статьёй 738 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

6. Гарантии

6.1. Исполнитель гарантирует высокое и стабильное качество оказания услуг (исполнения работ).

6.2. Условия гарантии на изделия, отказа от договора и возврата товара описаны в соответствующих документах: «Гарантия исполнителя» и «Отказ от договора. Возврат товара».

6.3. Устранение недостатков выполненной работы в течение гарантийного срока производится по письменному заявлению Клиента. Заявления принимаются дизайнерами-консультантами салона обслуживания. Заявление должно содержать:

6.3. Устранение недостатков выполненной работы в течение гарантийного срока производится по письменному заявлению Клиента. Заявления принимаются дизайнерами-консультантами салона обслуживания. Заявление должно содержать:

— ФИО Клиента;
— Номер заказа;
— Изложение претензии.

6.4. По каждому заявлению выносится экспертное решение, на основании которого производится безвозмездное устранение недостатков или отказ в таковом, если претензия не обоснована.

7. Конфиденциальность

7.1. Исполнитель гарантирует защиту персональных данных Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной в разделе «Защита данных».

7.2. Исполнитель имеет право публиковать результат своей работы в рекламных или иных целях, если Клиент не предупредил его о запрете такой публикации при оформлении договора.

8. Прочие условия

8.1. В процессе работы с оригиналами, предоставленными Клиентом, всегда существует риск их случайного повреждения. В случае повреждения оригинала Исполнитель обязуется, по возможности, привести оригинал в первоначальное состояние или максимально близкое к первоначальному, которое было на момент приема заказа. Если восстановление невозможно — выплатить Клиенту компенсацию в размере 1000 рублей, если стоимость не была объявлена и согласована с Исполнителем заранее.

8.2. Технические требования к исходным материалам указаны в соответствующих разделах сайта.

8.3. В случае невозможности выполнения оформленного заказа или задержки срока исполнения по объективным причинам Исполнитель обязуется своевременно известить об этом Клиента с объяснением причин. Оповещение осуществляется через указанные Клиентом в бланке заказа контакты (телефон, e-mail). В случае невозможного выполнения оформленного заказа Клиенту возвращаются внесенные денежные средства.

8.4. Оформлением заказа Клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с Правилами оказания услуг Исполнителя, ознакомился и согласен с Политикой конфиденциальности Исполнителя, а также даёт согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных.

Гарантия исполнителя

1. Термины и определения

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Интек».

Изделие — любой материальный результат услуги, произведенный исполнителем, в отношении которого действует гарантия. Изделие предназначено для нормальной эксплуатации в помещении с соблюдением правил эксплуатации.

Печатная продукция — изделие, полученное в результате печати на любом из применяемых носителей печати (бумага, холст, плёнка и т. п.).

Клиент — физическое или юридическое лицо, заказавшее у исполнителя изготовление изделия по индивидуальным размерам и характеристикам.

Нормальная эксплуатация — эксплуатация изделия в соответствии с рекомендациями и требованиями исполнителя, указанными в руководстве по эксплуатации, а также с соблюдением законодательных норм и требований, действующих на территории Российской Федерации.

Правила нормальной эксплуатации — правила эксплуатации изделия, определенные исполнителем с целью увеличение срока службы изделия и размещенные на сайте karmin.pro.

Гарантия исполнителя — безвозмездное устранение недостатков изделия, предоставляемое исполнителем на территории РФ в течение гарантийного периода и на условиях, определенных в соответствии с настоящими условиями гарантии.

Служба доставки — организация, уполномоченная исполнителем осуществлять доставку готовых изделий клиенту на территории РФ.

Качество изделия, которое гарантируется исполнителем — Изделие признается качественным, если оно не имеет видимых существенных дефектов: трещин, сколов, царапин, пятен грязи, замятий, щелей.

2. Гарантия исполнителя на изделие

2.1. Общие положения

Любой материальный элемент услуги, за исключением случаев, перечисленных в п. 2.3. и 2.4. подлежит бесплатной замене или ремонту в течение гарантийного периода при выявлении в нем дефекта материала или изготовления.

Право принятия решения о необходимости и способе гарантийного ремонта (ремонт или замена) принадлежит исключительно исполнителю. Материалы, замененные в процессе гарантийного ремонта, переходят в собственность исполнителя.

2.2. Срок гарантии

Срок гарантии на изделия, за исключением отдельных комплектующих изделий, указанных в п. 2.3 настоящей гарантии, указан в таблице:

Стоимость изделия

Срок гарантии

от 1 500 до 3 000 руб.

6 месяцев

от 3 000 до 10 000 руб.

12 месяцев

свыше 10 000 руб.

24 месяца

Клиент вправе предъявить требования по гарантии, связанные только с качеством материалов или изготовления и только в течение гарантийного периода. Гарантийный период начинается с момента передачи исполнителем готового изделия клиенту. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению изменять продолжительность гарантийного периода на отдельные виды изделий.

2.3. Ограниченная гарантия

Гарантия на устранение недостатков следующих видов изделий действует строго до момента их передачи клиенту:

— Печатная продукция;
— Изделия без рамы;
— Изделия в раме общей стоимостью до 1500 рублей.

2.4. Нераспространение гарантии

Гарантия исполнителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:

— Разрушение и порча изделия в результате нарушения правил нормальной эксплуатации;
— Разрушение и порча изделия, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: пожарами, катастрофами, стихийными бедствиями, молниями, наводнениями, землетрясениями;
— Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или функциональность изделия в целом или его отдельных элементов (например, нестыковка орнамента в углах рамы, незначительные отклонения цвета материала при соответствии артикулу и т. п.);
— Повреждения изделия в результате его неправильной погрузки-разгрузки или транспортировки;
— Расходы, связанные с невозможностью использовать качественное изделие, потерей времени, телефонную связь, транспортные расходы, потеря доходов и другие коммерческие потери;
— Конденсация влаги на внутренней поверхности стекла;
— Неисправности и их последствия, возникшие в результате недобросовестных действий с изделием;
— Изделие имеет следы постороннего вмешательства в конструкцию.

2.5. Документы

Для выполнения работ по гарантии заказчик предоставляет в ООО «Интек» изделие, заявление на гарантийный ремонт, паспорт, бланк заказа и документы, подтверждающие оплату заказа.

3. Гарантия исполнителя на доставку изделия

Гарантия исполнителя распространяется на доставку изделия клиенту в случае возникновения причины, подпадающей под общие условия гарантии на изделия. Если изделие доставляется службой доставки, ответственность за потерю, порчу или гибель изделия лежит на службе доставки.

Отказ от договора. Возврат товара.

1. Термины и определения

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Интек» (ООО «Интек»).

Заказчик — физическое или юридическое лицо, заключившее с ООО «Интек» договор (заказ) о выполнении работы (оказании услуги).

Изделие — любой материальный результат услуги, произведенный исполнителем, в отношении которого действует гарантия. Изделие предназначено для нормальной эксплуатации в помещении с соблюдением правил эксплуатации.

Товар — готовая продукция на продажу.

Печатная продукция — изделие, полученное в результате печати на любом из применяемых носителей печати (бумага, холст, плёнка и т. п.).

Нормальная эксплуатация — эксплуатация изделия в соответствии с рекомендациями и требованиями исполнителя, указанными в руководстве по эксплуатации, а также с соблюдением законодательных норм и требований, действующих на территории Российской Федерации.

Правила нормальной эксплуатации — правила эксплуатации изделия, определенные исполнителем с целью увеличение срока службы изделия и размещенные на сайте karmin.pro.

Гарантия исполнителя — гарантия на изделие, предоставляемая исполнителем на территории РФ в течение гарантийного срока и на условиях, определенных в соответствии с условиями гарантии Общества с ограниченной ответственностью «Интек» (ООО «Интек»).

Качество товара, которое гарантируется исполнителем — Товар признается качественным, если он не имеет видимых существенных дефектов: трещин, сколов, царапин, пятен грязи, щелей и т. п.

2. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Расторжение договора (заказа) по инициативе заказчика начинается после письменного заявления заказчика. Сумма расходов, фактически понесенных исполнителем, определяется комиссией, назначаемой генеральным директором ООО «Интек».

2.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии письменного уведомления заказчика и полного возмещения заказчику убытков.

3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

3.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

3.2. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) заказчик вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

3.3. Заказчик при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другого изделия из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

3.4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если заказчик докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

3.5. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3.6. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 3.3, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

4. Правила возврата (замены) товара

4.1. Возврат изделий и печатной продукции, выполненных по индивидуальному договору (заказу) с надлежащим качеством и переданных исполнителем заказчику, не производится.

4.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

4.3. Для осуществления возврата (замены) товара заказчик предоставляет в ООО «Интек» изделие, бланк заказа, чек (чеки) об оплате, паспорт и заявление о возврате.

4.4. Возврат денег производится в течение 10 дней с момента написания заявления тем же способом, каким была оплачена покупка товара (наличными, перечислением на банковскую карту или на банковский счет). Для перечисления денег на банковскую карту заказчик должен лично вставить её в платежный терминал ООО «Интек» по месту покупки и ввести пин-код.

Правила эксплуатации изделий

  1. Транспортировка плоского изделия в багетной раме производится в вертикальном положении. При наличии на поверхности изделия объемных выпуклых элементов транспортировка производится лицом вверх в горизонтальном положении. При транспортировке в автомобиле рамы должны быть надежно зафиксированы, чтобы предотвратить их неконтролируемое перемещение.
  2. Транспортировка нескольких багетных рам допустима парами, в положении «лицо к лицу» или «крепление к креплению», поскольку подвесы одной рамы могут поцарапать лицевую сторону другой.
  3. Рамы из тонкого багета (до 5 см) следует переносить, держа обеими руками за боковые стороны. Запрещается поднимать и переносить такие рамы, держа только за верхнюю сторону.
  4. Багетные рамы, изготовленные из мягких пород дерева, следует транспортировать отдельно от других багетных рам, поскольку при физическом воздействии поверхность багетных рам из мягких пород дерева можно повредить.
  5. Зеркала в багетных рамах транспортируются строго в вертикальном положении. Изделия больших размеров необходимо перевозить в специально оборудованных машинах.
  6. Хранение и дальнейшая эксплуатация изделий, оформленных в багетные рамы, допускается только в сухом закрытом помещении, исключающем попадание прямых солнечных лучей на элементы оформления, при влажности 30-60%, температуре воздуха от +10 до +30 градусов Цельсия.
  7. Категорически запрещено вешать изделия в багетных рамах над радиаторами отопления, близко к кухонным плитам, в помещении с высокой влажностью, на улице и открытых верандах.
  8. Подвеска изделий в багетных рамах должна осуществляться строго на специальные крепежи и подвесы, установленные в багетной мастерской. Не допускается установка изделий с опорой на края и поверхности изделия.
  9. Для навески изделий на стены необходимо использовать специальные крючки, предназначенные для этого, или галерейную подвеску, руководствуясь весом изделия.
  10. Багетные рамы из дерева и пластика не выдерживают воздействия химических растворителей (взаимодействие с ними вызывает деформацию багета: нарушение цвета, фактуры и целостности покрытия рамы).
  11. В процессе эксплуатации уход за багетными рамами из дерева и пластика осуществляется путём протирания поверхности рам салфеткой из мягкой фланели или специальной мягкой щёткой для удаления пыли (для рам с объёмным декором).
  12. Обычное багетное стекло или зеркало допускается протирать только сертифицированными средствами для ухода за стеклами и зеркалами, не содержащими абразивные вещества, нашатырный спирт, хлор или растворитель, при условии, что средство не будет попадать на деревянные части изделия.
  13. Если в багетной раме установлено безбликовое или музейное стекло, его следует протирать исключительно сухой, чистой тканью. Касаться музейного стекла следует, предварительно одев хлопчатобумажные перчатки.
  14. Гарантия исполнителя на изделия действительна только при соблюдении указанных правил эксплуатации.

Служба заботы о клиентах

У вас возникли вопросы по поводу оформления, оплаты или доставки заказа? Обращайтесь. Поможем решить.

TOP